Tilaus- ja toimitusehdot

Voimassa 12.1.2021 alkaen.

Tervetuloa ILOAn verkkokauppaan! Olemme tehneet tilauksen tekemistä mahdollisimman vaivatonta ja helppoa. Voit tehdä ostoksesi silloin kun sinulle parhaiten sopii, sillä kauppa on auki ympäri vuorokauden.

Yleistä

Iloa Family Oy (Y-tunnus 3167931-9) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tuotteiden hinnat ovat esitetty tuote-kuvausten yhteydessä ja ne sisältävät ALV:n 24 %. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Tilaus- ja toimitusehdot koskevat Suomeen lähetettäviä tilauksia. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteessa www.iloastore.fi. Tilaaminen ei vaadi rekisteröitymistä. Verkkokaupan tuotteet tilataan siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti ja tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun tarkoitukseen. Tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Asiakkaan tilatessa tuotteita hänen edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Tilausta maksetaan turvallisesti käyttämällä Klarnan tarjoamia maksunvälityspalveluita. 

Käytössä olevat maksutavat:

Toimitustavat ja -kulut

Verkkokaupan kassalla voit valita haluamasi toimitustavan. Toimitamme tilauksia koko Suomeen.

Tilaukseen sisältyvät toimituskulut näytetään kaupan kassasivulla toimitustavan yhteydessä ja tilauksen yhteenvedossa. Toimituksen kokonaiskustannus määräytyy ostoskorin sisällön ja valitun toimitustavan mukaan.

Eri toimitustapojen hinnat (alk.):

Kirje 2,50 € (saatavissa vain pienille tilauksille)

Postipaketti Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin 5,90 €

Tarjoamme maksuttoman toimituksen kaikille yli 100 euron arvoisille tilauksille!

Kun olet tehnyt tilauksen, sähköpostiisi tulee vahvistus että tilauksesi on vastaanotettu. Tämän vahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Mikäli et ole saanut tätä viestiä, tarkistathan sähköpostisi roskapostikansion. Mikäli et löydä viestiä sieltäkään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@iloastore.fi.

Saat saapumisilmoituksen sähköisesti, kun lähetys on noudettavissa. Tämä edellyttää, että puhelinnumero ja sähköpostiosoite on ilmoitettu oikein.

Iloa Family Oy ei vastaa virheellisistä toimitustiedoista (nimi, toimitusosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite). Asiakas vastaa aina itse antamiensa tietojen oikeellisuudesta.

Toimitusaika

Kun tuote on varastossa, tilaus lähetetään viiden arkipäivän sisällä maksutapahtuman kirjautumisesta meille. Jos tuotteissa toimitusaika on jostain syystä pidempi, on se mainittu tuotetietojen yhteydessä.

Tilaukset pyritään toimittamaan yhtenä lähetyksenä. Jos jokin tilaamasi tuote on tilapäisesti tai kokonaan loppunut, ilmoitamme asiasta välittömästi. Näissä tilanteissa voimme toimittaa tilauksen osissa, kun puuttuva tuote on saapunut.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista, kuten tapahtumista ja ruuhkasta tilausten käsittelyssä tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.

Toimitusaika:

Posti jakaa kirjeet vastaanottajille pääsääntöisesti noin 4 päivässä ja postipaketit 1-3 päivässä.

Vaihto- ja palautusehdot

Meille on hyvin tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Mikäli tuote ei vastaa odotuksiasi tai sinulla on huomautettavaa tuotteesta tai sen toimituksesta, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@iloastore.fi.

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus vaihtaa tai palauttaa verkkokauppatilauksesi joko kokonaan tai osittain 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja täysin uutta vastaavia myyntikelpoisia tuotteita. Tilauksesta valmistettavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Ilmoitathan tilauksen palautuksesta aina meille etukäteen esimerkiksi sähköpostitse: info@iloastore.fi

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä mukaan tilausnumerosi ja yhteystietosi. Palautuksesta ja vaihdosta aiheutuvat toimituskulut maksaa asiakas. Vaihdon yhteydessä lähetämme uuden tuotteen asiakkaalle veloituksetta.

Paketin noutamatta jättäminen ei riitä kaupan peruuttamiseksi. Mikäli paketin jättää noutamatta ja Posti palauttaa sen noutamattomana, perimme 10€ palautuskuluja.

Mikäli olemme toimittaneet virheellisen tai väärän tuotteen, korvaamme kaikki toimituskulut.

Palautusosoite:

Iloa Family Oy
Tasankotie 10 B 12
00730 HELSINKI

puh. 040 821 9290

Huom! Palauttaessasi tuotteen postipakettina, lisääthän paketin tietoihin myös yllä olevan puhelinnumeron. Tämä nopeuttaa palautuksen käsittelyä.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Muuta

Pidätämme oikeuden toimitusehtojen muutoksiin. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava voimassa oleviin toimitusehtoihin. Lisätietoja ILOAn henkilötietojen käsittelystä saat sivustollamme olevasta Tietosuojaselosteesta.